Demarches qualités
Demarches qualités
Pour une équipe dynamique la rigueure s'impose
Satisfaction clients

La recherche de la satisfaction du patient est le cœur même de notre politique qualité. Nous évaluons régulièrement le niveau de satisfaction de nos clients et sommes en permanence à l’écoute de leurs besoins. Les actions que nous menons en matière d’écoute clients nous assurent de répondre adéquatement à ces besoins, ce qui nous vaut la confiance de nos clients.

Certification iso 9001

La certification à la norme ISO 9001 obtenue en Janvier 2008 et renouvelée en 2011 est le résultat d'une démarche d'amélioration continue de la qualité, qui vise à garantir que l'organisation mise en place est conforme à des modèles internationaux d’exigences. Lancée officiellement en 2006, la démarche qualité a abouti à la certification en Janvier 2008. Renouvelée au mois de janvier 2011 selon la version 2008 de la norme ISO 9001, la certification de notre système qualité a été étendue au laboratoire d’analyses médicales, qui devient ainsi le 3ème laboratoire ivoirien certifié à ce jour.Aussi, le champ de certification inclut t-il les activités suivantes : Consultations externes, Urgences médicales, Accouchements, Hospitalisations, Laboratoire d’analyses médicales.

Qualité des services

Pour offrir en permanence des services de qualité, nous nous appuyons essentiellement sur l’écoute de nos clients et l’évaluation de nos services. Nous œuvrons à transformer les réclamations et insatisfactions de nos clients en opportunités d’amélioration. Cela leur permet de savoir que leurs opinions sont prises en compte dans la définition de nos services. Ainsi, nous les encourageons à remplir les formulaires de plaintes mis à leur disposition pour nous exprimer leurs insatisfactions en cas de besoin. Par ailleurs, les audits internes réalisés selon un planning annuel d’audits, les revues de processus, les revues de direction, les séances de travail consacrées au traitement des réclamations clients…, sont autant d’outils qui nous permettent d’améliorer la qualité de nos services

GESTION DES RISQUES

Un système de management des risques est intégré à la démarche qualité. Puisque notre activité est par nature une activité à risques, nous nous faisons le devoir de gérer les risques qui peuvent compromettre l’atteinte de nos objectifs. Nous mettons l’accent sur la prévention des risques identifiés. Mais lorsqu’un évènement indésirable survient malgré les précautions prises, nous le traitons pour éviter que pareille situation se produise à nouveau. L’un des points focaux de la gestion des risques concerne la maîtrise du risque infectieux. Nous mettons l’accent sur l’hygiène du matériel et du milieu. Dans chaque service, le matériel de chirurgie et de petite chirurgie est soumis à une stérilisation rigoureuse à l’aide d’un autoclave. Les secteurs à moyen ou haut risque tels que le bloc opératoire, la salle d’accouchement et les urgences bénéficient d’un plan de stérilisation étroitement surveillé. Aussi, font-ils l’objet d’une surveillance environnementale par un laboratoire extérieur qui y effectue des contrôles bactériologiques à périodicité définie. Les résultats obtenus nous permettent d’apprécier l’efficacité de l’entretien et de procéder au besoin, à des actions correctives pour garantir en permanence un environnement sain à nos clients.

Nos valeurs

Le personnel de la CMGC, « des Professionnels Intèges et Responsables, en quête permanente d'Innovation dans le but d'atteindre l'Excellence dans nos relations avec toutes les parties intéressées pertinentes (PRIIE)

PROFESSIONNALISME
Intégrité
Responsabilité
Innovation
Excellence

Partenaires