11-05-2018 - La Clinique assure des soins de qualité avec son personnel qualifié 7 Jours / 7 et 24 H / 24     11-05-2013 - Premiere Clinique certifiée ISO 9001 de l'Afrique de l'Ouest    
 
    SATISFACTION DES CLIENTS

La recherche de la satisfaction du patient est le cœur même de notre politique qualité. Nous évaluons régulièrement le niveau de satisfaction de nos clients et sommes en permanence à l’écoute de leurs besoins. Les actions que nous menons en matière d’écoute clients nous assurent de répondre adéquatement à ces besoins, ce qui nous vaut la confiance de nos clients.  

    CERTIFICATION ISO 9001

La certification à la norme ISO 9001 obtenue en Janvier 2008 et renouvelée en  2011 est le résultat d'une démarche d'amélioration continue de la qualité, qui vise à garantir que l'organisation mise en place est conforme à des modèles internationaux d’exigences.
Lancée officiellement en 2006, la démarche qualité a abouti à la certification   en Janvier 2008. Renouvelée au mois de janvier 2011 selon la version 2008 de la norme ISO 9001, la certification de notre système qualité a été étendue au laboratoire d’analyses médicales, qui devient ainsi le 3ème laboratoire ivoirien certifié à ce jour.Aussi, le champ de certification inclut t-il les activités suivantes : Consultations externes, Urgences médicales, Accouchements, Hospitalisations, Laboratoire d’analyses médicales.

   QUALITE DES SERVICES

Pour offrir en permanence des services de qualité, nous nous appuyons essentiellement sur l’écoute de nos clients et l’évaluation de nos services.
Nous œuvrons à transformer les réclamations et insatisfactions de nos clients en opportunités d’amélioration. Cela leur permet de savoir que leurs opinions sont prises en compte dans la définition de nos services. Ainsi, nous les encourageons à remplir les formulaires de plaintes mis à leur disposition pour nous exprimer leurs insatisfactions en cas de besoin.
Par ailleurs, les audits internes réalisés selon un planning annuel d’audits, les revues de processus, les revues de direction, les séances de travail consacrées au traitement des réclamations clients…, sont autant d’outils qui nous permettent d’améliorer la qualité de nos services

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